找回密码
 立即注册
  • QQ空间
  • 回复
  • 收藏

百度、阿里、腾讯的CRM战争

admin 2019-9-19 10:48 428人围观 大公司

有BAT的地方,就有大战。云计算如此,人工智能如此,如今连CRM领域也是如此。

  • 今年7月24日,百度正式推出自己的CRM产品——爱番番开放平台。百度希望借助搜索端获取线索的能力,打通获客、营销、管理等流程,在B端寻求逆势增长。

  • 一天后,阿里巴巴宣布与Salesforce展开合作,高调成为 Salesforce 在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家供应商。

  • 而早在7月2日,腾讯便联手沣源资本、赛富基金投资EC六度人和,拿到六度人和20%的股权,成为EC第一大投资人。

  • 接着腾讯又在9月5日,独家1.2亿美元投资销售易E轮。在此之前,腾讯已累计投资销售易D轮、D+轮合计3.8 亿元人民币。

 
不管是自行研发、投资还是合作,BAT均已在CRM领域排好兵将,做好了准备。
 
可让人疑惑的是,早在纷享销客与钉钉大战的2015-2016年,CRM就已经红遍互联网。可为何到了2019年,BAT才想起来争夺这块领地呢?
 
01
为何是CRM?
 
互联网时代,几乎所有战争,都是为了争夺用户。
 
当微信月活用户突破11亿、淘宝月活用户达到7.21亿、百度搜索人尽皆知的时候,我们知道,C端没那么多新增用户了。
 
人口红利迅速消退,让互联网大厂不得不向B端寻求突破。CRM作为最容易触达企业市场的工具之一,显然是容易引发战争的热土。
 
再有,伴随着中国人口红利衰退的另一个危机,就是资本寒冬的来袭
 
众所周知,这场自2018年下半年来袭的资本寒冬,曾让BAT市值大幅缩水。

去年的这个时候,行业热议的都是腾讯没有梦想、阿里帝国衰落、百度成了孤家寡人。
 
如果说寒冬之前,BAT还愿在C端压更多的筹码。那么在寒冬之际,BAT集体向B转型,无疑是坚定了B端、C端协同发展的决心。
 
BAT尚且感受到了寒风的凛冽,那么规模更小、经营更粗放的企业,无疑会有更大的生存压力。

那么,由粗放向精细转型的过程中,势必离不开CRM等营销管理工具。
 
正是在人口红利衰退、资本寒冬来袭、企业精细化管理需求增强、BAT集体向B端转型的背景下,CRM才焕发了第二春,成为行业热议的领域。
 
02
BAT的优势
 
巨头进军CRM的理由是充分的,可如果BAT没有ToB基因,强扭着要来CRM市场摘瓜,这个瓜也未必会甜。
 
1.可我们都知道,阿里很有ToB的基因的。
 
钉钉的蓬勃发展,少不了阿里在B端的苦心耕耘,阿里、钉钉+Salesforce的组合在逻辑上似乎也说得通。
 
Salesforce虽然是全球最大的CRM厂商,可它和其他国外优秀ToB厂商进入中国市场一样,都有些水土不服。
 
古人云:知己知彼,方能百战不殆。如果不了解中国市场,Salesforce就算再优秀,也没有施展本领的地方。

因此:
当阿里、钉钉储备的大量企业资源与Salesforce的获客需求相碰撞;
当阿里借助本地资源和经验积累,为Salesforce带去本土化改良;
当钉钉的浅层OA+硬件与Salesforce强大的CRM+PaaS能力相匹配;
……
 
这个梦不仅说得通,而且很有珠联璧合、双剑出鞘的意思。
 
再说,阿里在中国IaaS+PaaS市场占有率接近一半,它们必然会在SaaS层做更多思考。
 
2.说完阿里,我们再说腾讯。
 
腾讯一向喜欢投资,而且腾讯的投资态度,远没有阿里强硬。
 
行业人士都知道,被阿里投资,就有被阿里吞并的风险。天天动听如此,饿了么也是如此……
 
如果接受腾讯投资,倒不用总是担心被吞并、收购,可被投企业却要面对腾讯投了我家、又投竞品的情况。
 
就像腾讯在C端投了虎牙、斗鱼,在B端投了互动吧、活动行一样,腾讯在CRM领域不仅投了销售易,还投了EC 六度人和。


点赞
来自: 3W
我有话说......