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不断强调“连接性”,企业微信的移动办公服务是不是变了? ... ... ... ...

admin 2018-11-11 16:35 235人围观 企业服务

企业微信,企业微信,数字化助手,移动办公图片来自“东方IC”

在2018腾讯全球合作伙伴大会上,腾讯宣布要抓好两张网。在以大战略“深耕消费互联网,拥抱产业互联网”之下,腾讯系产品也有了新的走向和发展。作为明星产品,微信、小程序、企业微信的下一步服务能力受到业内外关注,亿欧也受邀采访了企业微信产品部副总经理王宏岩,一起讨论了在大环境下,企业微信的变与不变。

通过采访,亿欧有一个明显的感受是企业微信无心做更多纵深于基于员工办公需求的服务,例如不同于钉钉从软件到硬件,亦或是像云之家、泛微等OA厂商一样在流程审核上下更多功夫。它的定位从一开始就是以沟通协作为核心,首先满足用户的信息互通和交流。随着加入轻OA和BI等业务运营服务,企业微信正在被打造成一款数字化企业运营工具。

企业微信近来一直强调产品的定位就是做“企业专属连接器”。目前我们知道的是企业微信正在实现与微信打通,此外还将加强与小程序、公众号、微信支付等应用的合作,致力于帮助企业用户连接上下游的各主体,连接整个微信生态。从服务受众来讲,通过《2018智慧企业数据报告》数据显示,民营企业、国有企业和事业单位位居前三。未来,企业微信将重点拓展中小企业市场,用基础的产品能力帮助其提升数字化应用水平。

以下是详细采访问答:

亿欧:我们第一个想了解企业微信的边界和调性。我们看到企业微信的发展过程是从沟通到移动办公,现在有了轻OA还有一些BI的功能,如果企业微信要做数字化助手的话,这个数字化要做到多深?目前市面上已经存在一些垂直类的分析或商业智能软件。

王宏岩:我觉得边界在于我们专注于沟通,我们一直认为自己是一个企业内的通讯工具,所以我们会非常专注于通讯的基本功能。在通讯的链路之上其实是生态的空间,我们希望支持合作伙伴在这个空间上去发展,去提供非常丰富的应用的体验给到客户,我觉得这个边界还是挺清晰的,术业有专攻,我们专注于连接,之上是合作伙伴和市场。

亿欧:数字化服务的转变是响应腾讯整体集团的战略,数字化服务是因为看到趋势,还是说现在移动办公市场已经趋向于饱和,不得不转变?

王宏岩:我觉得这个市场还挺大的,我们之所以有一个很清晰的分工还是术业有专攻,我们的关注点不在那里,而且我们希望是借助行业中最优秀的合作伙伴一起服务于企业,而不是仅仅我们自己,我们从来没有认为我们自己有能力,一家去做好所有的服务,我们还是对整个行业和市场充满了敬畏之心。

亿欧:刚才听您的介绍,我感觉企业微信现在还是在流程方面的优化,比如你会帮它更快的对接很多合作伙伴,我们在数字化这块还有一些具体可以想像的空间吗?

王宏岩:这个挺多的,我给你讲个案例,前一段时间一家做化妆品的一家公司我们做了一个测试,通过微信和企业微信的互联,把顾客和美妆顾问联结在一起,BA通过用户的画像帮助他的消费行为记录定向的推送一些产品包括营销活动,复购率提升超过80%,我们认为以前有很多营销活动是拍脑袋的,你并不知道,你没有数据的支撑,因为你没有办法沉淀下来,因为更多的是线下的交流是无法数字化的。

我们通过把这种连接建立在微信的生态里面,做好数据的沉淀,进行数据的分析,它就可以通过一些智能的方法定向的推送一些内容,这样复购率会提升很快,这是最简单的数字化。其实数字化不是一个特别高深的东西,数字化更多的是将你以前没有办法解决的问题变成现在可以通过系统,而不仅仅依赖人的脑子去解决。

举个例子说,我们跟永达汽车4S店就是把整个线下流程数字化了,从试乘试驾的邀请,直接发送到微信端,然后拍照上传,然后你就可以预约。进店以后可以通过识别,谁来了,谁进场了,是哪个销售去迎接,后面的流程应该怎么去走,试乘试驾以后车型推荐,到最后下单、交付,整个实现了数字化。听上去不是很高大上,但是做这个之前,我们的同学到4S店待了几天,我们找他们了解到底哪些环节在用纸,用纸就意味这着你没有数字化,而且你很容易出问题,效率也无法提升。

前面讲到的整个链路以前都是纸质的,现在完成把它编在了数字化的流程了。但是我们不是自己去给它做这套流程,而是我们找到这些点,我们帮你释放一些小程序,在平台可以共用,打通流程的连接,我们做一些底层能力的释放。

亿欧:企业微信和微信之间的连接,这件事情对于企业微信来讲主要的变化是什么,主要的意义是什么?

王宏岩:变化最主要的还是你进入了一个全社会化的通讯领域,以前更多的是局限在企业内或者企业间,现在你跟整个社会联结在一起了。企业真正构建了一个打破企业边界的通讯能力和连接的一个能力,这是一个非常本质的变化,因为我们一直在讲B2B2C,归根到底是你要能连的上,不连上这个链路永远是断掉的,最有效的通讯链路还是在社会化的微信里面,只有跟它的连接建立了整个链路才能畅通起来,所以也是我们的发力点。

对于产品来说,企业微信这个产品挺年轻的,两年多,还在一个成长期,后面可能进入了一个成长的快速期,因为这个链路完全是通常的,可以在这个链路上释放更多连接的能力。

亿欧:除了企业微信在帮助企业集团进行这些项目服务,我们更愿意把企业微信看作是一个独立的产品,关注它与同行之间的竞争还有它如何能够在市场上走的更远,怎么走。您怎么看现在产品功能差距变小,更多是品牌和销售体系的竞争?

王宏岩:我们自己认为,最强的还是在连接的能力。可能不在微信你很难理解连接的意义。传统的办公市场还是在传统2B的OA应用的市场,更多的只是把PC上的东西搬到了手机里,没有产生新的产品形态的变化,新的产品形态的变化一定是帮助人和人的沟通变的更高效,这个世界是一个双螺旋曲线,我们内部经常会说,生产的效率和递送的效率,过去的几十年和未来的几十年都是IT技术拉动着人类的进步,拉动的都是生产的效率和递送的效率,你希望一个新一代的产品出来,或者打破传统的应用市场,一定是在这两个方面有一些特殊能力的释放。

内部跟产品聊的时候说,我们要寻找这种突破点,才能真正的说你是一个全新的产品出来,否则的话你只是把老的东西换了个瓶子装了一下,或者把PC上的东西挪到手机上,这不是一个真正好的东西,或者真正好的产品。但是这个产品形态我们自己也在探索,我们认为连接是具有这样能力的。怎么能够打破企业的边界,去将这个连接的能力递送出去。


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原作者: 王玙珺 来自: 亿欧
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